保固政策 Reliable Support For Every Print
感謝您選擇嵐朵設計。從 3D列印設備、零配件、耗材到維修服務，我們重視每一次交付後的使用體驗，並以清楚、透明的保固規範，協助您安心使用設備與產品。
以專業檢測與明確規範，守護您的使用品質
本保固政策適用於嵐朵設計銷售之 3D列印設備、零配件、耗材及相關維修服務。不同品牌、型號與商品類型可能依原廠規範有所差異，實際保固內容以購買紀錄、商品頁說明、報價單或原廠公告為準。
針對非人為因素造成之設備異常，依商品類型與原廠規範提供檢測、維修或協助送修。
零配件若於收到商品後發現新品瑕疵，請保留完整包裝與購買證明，以利後續確認。
線材、樹脂等耗材屬消耗性商品，開封使用後若非新品瑕疵，恕不適用一般保固。
經檢測後將說明異常原因、維修方式與費用，確認後再進行後續處理。
01保固適用範圍
保固主要適用於正常使用情況下，因商品本身材料、零件或製造因素所產生之異常。若商品需送回檢測，請先與我們聯繫並提供完整資訊，以利判斷後續處理方式。
- 3D列印機、光固化列印機等設備類商品。
- 原廠或指定品牌之設備零配件。
- 經嵐朵設計檢測或維修後之服務項目。
- 商品到貨時即發現之外觀損傷、配件短缺或新品異常。
02保固不適用情形
為維護雙方權益，以下狀況可能不適用免費保固服務，需依實際檢測結果另行報價或建議更換零件。
- 因摔落、碰撞、受潮、進水、蟲害、火災、天災等外力造成之損壞。
- 自行拆機、改裝、非授權維修或使用非建議零件導致之異常。
- 耗材使用不當、噴頭堵塞、平台刮傷、正常磨耗等消耗性問題。
- 未依設備說明、原廠規範或操作建議使用而造成之損壞。
- 無法提供購買證明、序號不符、保固標籤毀損或資料無法辨識。
03耗材與消耗品說明
3D列印線材、光固化樹脂、噴嘴、熱床貼片、刮刀、導管、濾網等商品，因使用環境、列印參數與保存方式皆會影響狀態，原則上屬於消耗性商品。
- 未開封前如發現包裝破損或商品異常，請於收到後儘速聯繫。
- 耗材開封後，若因保存環境、受潮、操作參數或設備設定造成列印異常，恕不列入一般保固。
- 如需協助判斷列印問題，可提供照片、影片、設備型號、切片設定與使用耗材資訊。
04保固申請方式
為加快處理流程，申請保固或維修前，建議先整理下列資料。我們會依據資訊進行初步判斷，必要時安排檢測、送修或報價。
- 購買人姓名、聯絡電話與購買日期。
- 商品名稱、品牌型號、序號或訂單資訊。
- 異常狀況描述、發生時間與使用情境。
- 清楚照片或影片，例如錯誤畫面、設備聲音、列印失敗狀態。
- 若為列印問題，請提供使用耗材、切片參數與列印檔案相關資訊。
05檢測、維修與運送
商品是否符合保固條件，需以實際檢測結果為準。若需寄送商品，請妥善包裝，避免運送過程中造成二次損傷。
- 保固內且符合條件者，將依狀況提供維修、更換零件或協助原廠處理。
- 非保固範圍或保固期外商品，將於報價確認後再進行維修。
- 運送過程造成之損壞，需由寄送方或物流單位依實際情況處理。
- 若設備檢測後判定無異常，可能酌收檢測、物流或相關處理費用。
本頁為一般保固政策說明，實際保固期限、維修條件與處理方式，仍需依商品品牌、原廠規範、購買紀錄、報價單或雙方確認內容為準。若有任何疑問，歡迎先與嵐朵設計聯繫確認。
保固與維修流程
從問題確認到檢測維修，我們以清楚流程協助您縮短等待時間，讓設備盡快恢復穩定運作。
聯繫客服
提供商品型號、購買紀錄與異常狀況，方便初步判斷。
資料確認
由專人確認是否需遠端協助、現場檢測或安排送修。
檢測報價
確認故障原因，若屬非保固範圍，將先提供維修建議與費用。
維修完成
完成測試後通知取件或寄回，並提供後續使用建議。
讓設備維持穩定，讓創意持續成形
不論是 3D列印設備、零配件、耗材選用或列印異常問題，歡迎與嵐朵設計聯繫，我們將依照實際狀況提供合適的協助與建議。